Verzendbeleid

Politique de livraison

Présentation générale

Bienvenue chez Meloriax.

Afin de vous offrir une expérience de livraison claire et fiable, nous avons mis en place cette Politique de livraison détaillant les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement, les modalités de transport ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

Nous assurons actuellement les livraisons vers les adresses situées en France métropolitaine et aux Pays-Bas.

Les expéditions vers les territoires d’outre-mer ainsi que vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

1. Zone de livraison

Meloriax livre actuellement les commandes à destination :

  • de la France métropolitaine ;

  • des Pays-Bas.

Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que les informations suivantes sont correctes :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète de livraison ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou empêcher la livraison du colis.

Certaines zones spécifiques peuvent nécessiter des délais supplémentaires en fonction des contraintes logistiques.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande et affichés avant la confirmation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 300 € bénéficient de la livraison standard gratuite.

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 300 €, des frais fixes de livraison de 15 € sont appliqués.

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Dans le cas exceptionnel où des frais supplémentaires seraient nécessaires, ceux-ci seront clairement communiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Confirmation et préparation des commandes

Après validation du paiement, une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail.

Cette confirmation contient notamment :

  • le numéro de commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • le récapitulatif des articles commandés.

La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.

Délai de traitement estimé : 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte demande ou lors d’événements exceptionnels, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Dans ce cas, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total estimatif comprend :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables

  • Transport et livraison : 5 à 8 jours ouvrables

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • l’adresse de livraison ;

  • les conditions de transport ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons notre maximum afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Le transporteur utilisé est sélectionné selon :

  • l’adresse de livraison ;

  • la disponibilité des services logistiques ;

  • les caractéristiques de la commande.

Les informations relatives au transporteur seront communiquées après l’expédition de votre commande.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations disponibles relatives à la livraison :

  • numéro de commande ;

  • informations d’expédition ;

  • nom du transporteur ;

  • numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les informations de suivi apparaissent généralement dans un délai de :

24 à 72 heures après l’expédition.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi des commandes » en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

7. Responsabilités liées à la livraison

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou présente des dommages pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du colis et du produit ;

  • une description du problème rencontré.

Modification ou annulation de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier les informations de livraison.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

En cas d’échec de livraison résultant d’une information incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou au traitement du colis peuvent être appliqués.

Si un colis est refusé sans raison valable ou n’est pas récupéré dans le délai prévu, les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant du remboursement conformément à notre Politique de retour.

8. Cas de force majeure

Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle, notamment :

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • catastrophes naturelles ;

  • mouvements sociaux ou grèves ;

  • interruptions logistiques ;

  • autres événements imprévus.

Dans ces situations, nous informerons les clients concernés dès que nous disposerons de nouvelles informations concernant l’évolution de la livraison.

9. Vérification lors de la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis.

Si l’emballage extérieur présente des dommages visibles, nous vous conseillons de :

  • prendre des photos du colis avant son ouverture ;

  • vérifier immédiatement l’état du contenu ;

  • contacter notre service client dans les meilleurs délais en cas de problème.

Une déclaration rapide permettra un traitement plus efficace de votre demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse

28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States

Notre société est enregistrée aux États-Unis et fournit ses services aux clients situés en France et aux Pays-Bas.

Téléphone

+1 (248) 421-7890

Service client disponible en français.

E-mail

info@meloriax.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

09:00 – 18:00 (CET)