Conditions d'utilisation
Conditions de service
1. Présentation générale et champ d’application
Bienvenue chez Meloriax (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).
Les présentes Conditions de service définissent les règles applicables à l’accès, à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’à toutes les commandes réalisées via notre site.
En consultant notre site, en utilisant nos services ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions de service et acceptez de vous y conformer.
2. Utilisation du site et gestion du compte utilisateur
Notre site peut être consulté librement sans obligation de créer un compte utilisateur.
Si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable :
- de fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
- de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
- de toutes les opérations effectuées depuis votre compte.
Nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou désactiver un compte lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive ou non conforme aux présentes conditions est constatée.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous veillons à présenter sur notre site des informations aussi précises que possible concernant :
- les caractéristiques des produits ;
- leur disponibilité ;
- les prix applicables.
Cependant, certaines situations exceptionnelles peuvent survenir :
- la disponibilité des produits peut évoluer avant la confirmation définitive d’une commande ;
- des erreurs d’affichage peuvent exceptionnellement apparaître et être corrigées avant l’expédition ;
- en cas d’indisponibilité d’un article après validation de votre commande, nous vous informerons rapidement afin de convenir d’une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un délai supplémentaire ou un remboursement.
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement mentionnée.
4. Commandes et modalités de paiement
Une commande est considérée comme confirmée après validation complète du paiement.
Nous acceptons différents moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Une confirmation de commande contenant les informations essentielles de votre achat ainsi que votre numéro de commande vous sera envoyée par courrier électronique après validation du paiement.
5. Préparation et livraison des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés.
Les informations relatives aux délais de transport et aux conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique de livraison disponible sur notre site.
6. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande gratuitement tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la commande a déjà quitté notre centre de traitement ou a été confiée au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
Les règles détaillées relatives à l’annulation sont disponibles dans notre Politique d’annulation.
7. Retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et d’échange.
Les clients disposent d’un délai de retour de 30 jours selon les modalités prévues dans cette politique.
Chaque demande sera examinée après réception des informations nécessaires afin de garantir un traitement rapide et approprié.
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Modalités de remboursement
Lorsqu’une demande de remboursement est approuvée, nous procédons au traitement du remboursement dans un délai maximal de :
5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures internes de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut généralement varier entre :
1 et 7 jours ouvrés.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement réglé, conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et d’échange ou notre Politique d’annulation.
9. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions de service sont soumises aux réglementations applicables.
Les consommateurs situés en France conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives du droit français relatives à la protection des consommateurs.
Nous respectons également les exigences applicables du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concernant la collecte et le traitement des données personnelles.
Toute évolution importante des présentes conditions sera communiquée par une publication mise à jour sur notre site.
10. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles de nos clients.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
- traiter et gérer les commandes ;
- assurer le suivi des achats ;
- améliorer la qualité de nos services ;
- répondre aux demandes adressées à notre service client.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments disponibles sur notre site, comprenant notamment :
- les contenus rédactionnels ;
- les images ;
- les illustrations ;
- les logos ;
- les éléments graphiques et visuels ;
sont protégés par les dispositions applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans notre autorisation préalable est strictement interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les situations résultant notamment :
- d’événements indépendants de notre contrôle ;
- de problèmes techniques temporaires ;
- d’interventions de maintenance ;
- de situations relevant d’un cas de force majeure.
13. Modification des Conditions de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions de service afin de tenir compte :
- de l’évolution de nos services ;
- des changements liés à notre activité ;
- des nouvelles obligations légales ou réglementaires.
La version actualisée sera publiée directement sur notre site et remplacera toute version précédente dès sa mise en ligne.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles modifications.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse
28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States
Notre société est enregistrée aux États-Unis et propose ses services aux clients situés en France.
Téléphone
+1 (248) 421-7890
Service client disponible en français.
Adresse électronique
info@meloriax.com
Horaires du service clientèle
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)