Politique d'annulation de commande
Bienvenue chez Meloriax (ci-après dénommé « nous »).
1. Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Afin d'assurer un traitement rapide des commandes, nous recommandons aux clients de nous contacter dès que possible après la confirmation de leur commande.
Les commandes ne peuvent plus être annulées lorsque :
- le colis a déjà été remis au transporteur ;
- la commande a déjà été expédiée ;
- la commande est en cours de livraison.
Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Étape 1 – Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service client via :
Adresse électronique
info@meloriax.com
Téléphone
+1 (248) 421-7890
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- toute information utile permettant d'identifier votre achat.
Étape 2 – Vérification
Nous examinons chaque demande dans un délai maximal de 1 jour ouvré.
Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone.
Étape 3 – Confirmation
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé.
Toute demande d'annulation doit être accompagnée du numéro de commande figurant dans cet e-mail.
3. Procédure de remboursement
Après acceptation de votre demande d'annulation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Délai de réception
Une fois le remboursement effectué par nos soins, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Montant remboursé
Le remboursement est effectué sur la base du montant effectivement payé lors de la commande.
Si l'annulation intervient avant l'expédition, la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison éventuellement facturés, sera remboursée.
4. Cas où l'annulation n'est plus possible
L'annulation immédiate ne peut pas être acceptée lorsque :
- la commande a déjà été expédiée ;
- le colis est déjà pris en charge par le transporteur ;
- la commande est en cours de livraison.
Dans ces situations, la procédure applicable est celle prévue dans notre Politique de retour et d'échange.
5. Informations importantes
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute autre démarche.
Le refus d'un colis ou son retour sans autorisation préalable peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et d'échange après réception de votre commande.
6. Nous contacter
Adresse
28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States
Notre société est enregistrée aux États-Unis et fournit ses services aux clients situés en France.
Téléphone
+1 (248) 421-7890
Service client disponible en français.
Adresse électronique
info@meloriax.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)