Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

1. Délai applicable aux retours et échanges

Bienvenue chez Meloriax (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).

Conformément aux dispositions légales applicables, les consommateurs peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sans obligation de fournir un motif.

Toute demande formulée après l’expiration de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

  • le produit reçu présente un défaut visible ou une détérioration à la livraison ;
  • le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant sa qualité ;
  • le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie évidente ;
  • le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ;
  • le client souhaite exercer son droit de retour sans motif dans le délai prévu.

Pour un retour effectué sans motif particulier, le produit doit impérativement être :

  • inutilisé ;
  • conservé dans son état d’origine ;
  • accompagné de tous ses accessoires et éléments inclus ;
  • retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.

Les demandes de retour ou d’échange ne pourront pas être acceptées lorsque :

  • le produit a subi des dommages après sa livraison ;
  • certains éléments, accessoires ou composants sont manquants ;
  • le produit a été utilisé de manière incorrecte ou non conforme ;
  • la demande est effectuée après expiration du délai autorisé.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Envoyer une demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@meloriax.com

Téléphone : +1 (248) 421-7890

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • votre preuve de paiement ;
  • le motif du retour ;
  • des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification dans un délai d’un jour ouvré.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :

  • les instructions de retour ;
  • les informations nécessaires à l’expédition ;
  • l’adresse de retour applicable.

Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout retard dans le traitement.

Étape 3 – Préparation et expédition du retour

Avant de retourner votre produit, veuillez vous assurer que :

  • le produit est correctement emballé ;
  • tous les accessoires sont inclus ;
  • le colis est préparé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est fournie pour chaque commande.

Retour en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part :
L’étiquette de retour est prépayée et les frais de retour sont entièrement pris en charge par Meloriax.

Retour sans motif particulier :
Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client. Aucun frais supplémentaire ne sera déduit du remboursement.

Adresse de retour :

28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States

Étape 4 – Vérification du produit retourné

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à l’inspection du produit.

Après confirmation que les conditions de retour sont respectées, nous lancerons la procédure de remboursement ou d’échange correspondante.

4. Procédure d’échange

Demande d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@meloriax.com

Téléphone : +1 (248) 421-7890

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;
  • votre preuve de paiement ;
  • le motif de l’échange ;
  • des photos ou vidéos si nécessaire.

Retour du produit concerné

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Adresse de retour :

28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States

Expédition du nouveau produit

Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximal de :

5 jours ouvrés.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club.

Délai de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement par nos services, le montant apparaît généralement sur votre compte sous :

1 à 7 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

Montant remboursé

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les produits retournés.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés lorsque :

  • le retour résulte d’une erreur de notre part ;
  • le produit présente un défaut ;
  • un remboursement des frais est exigé par la réglementation applicable.

Dans le cadre d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client conformément à la présente politique.

6. Répartition des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Meloriax lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
  • le produit a été endommagé pendant la livraison ;
  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
  • une erreur de préparation ou d’expédition est constatée.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la demande est effectuée :

  • pour convenance personnelle ;
  • en raison d’un changement d’avis ;
  • sans motif lié à un défaut du produit.

Aucun frais administratif ou frais de traitement supplémentaire ne sera appliqué.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi volontairement par le client ne sont pas remboursables, sauf obligation contraire prévue par la réglementation applicable.

7. Responsabilité du client lors du retour

Le produit retourné doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra entraîner un refus du retour ou de l’échange.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et son évaluation conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse

28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States

Notre société est enregistrée aux États-Unis. Les retours sont traités par notre centre logistique situé aux États-Unis.

Téléphone

+1 (248) 421-7890

Service client disponible en français.

Adresse électronique

info@meloriax.com

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi

09h00 – 18h00 (CET)