Politique de remboursement
1. Délai de retour et d’échange
Bienvenue chez Meloriax (ci-après dénommé « nous »).
Conformément à la législation applicable, les consommateurs disposent d'un délai de 30 jours pour demander un retour sans avoir à justifier leur décision.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut d’apparence à la réception ;
- le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif dans le délai prévu.
Dans le cas d'un retour sans motif, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Les demandes ne pourront pas être acceptées si :
- le produit a été endommagé après la livraison ;
- le produit est incomplet ou des accessoires sont manquants ;
- le produit a été utilisé de manière inappropriée ;
- le délai de retour est dépassé.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Demande de retour
Contactez notre service client :
E-mail : info@meloriax.com
Téléphone : +1 (248) 421-7890
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- la raison du retour ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 – Vérification de la demande
Nous examinons votre demande dans un délai de 1 jour ouvré.
Si elle est acceptée, nous vous transmettons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Étape 3 – Préparation du colis
Avant le renvoi du produit :
- replacez le produit dans un emballage adapté ;
- assurez-vous que tous les accessoires sont présents ;
- collez l’étiquette de retour sur le colis.
Chaque commande est accompagnée d’une étiquette de retour.
- Retour pour défaut ou erreur de livraison : l’étiquette est prépayée et les frais sont entièrement pris en charge par nous.
- Retour sans motif : les frais d’expédition restent à votre charge. Aucun coût supplémentaire ne sera déduit du remboursement.
Adresse de retour :
28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States
Étape 4 – Contrôle du produit
À réception du colis, nous procédons immédiatement au contrôle du produit.
Si les conditions sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement.
4. Procédure d’échange
Demande d’échange
Veuillez contacter notre service client par :
E-mail : info@meloriax.com
Téléphone : +1 (248) 421-7890
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif de l’échange ;
- des photos ou vidéos si nécessaire.
Retour du produit
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Adresse de retour :
28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States
Expédition du nouveau produit
Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Après réception et validation du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Délai de remboursement
Une fois le remboursement effectué par nos soins, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Montant remboursé
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les produits retournés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou lorsqu'ils doivent être remboursés conformément à la législation applicable.
En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client conformément à la présente politique.
6. Répartition des frais
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :
- le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
- le produit est endommagé lors de la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur de préparation ou d'expédition est constatée.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est effectué sans motif ou pour convenance personnelle.
Aucun frais administratif ou de traitement supplémentaire ne sera facturé.
Les éventuels frais liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire de la législation applicable.
7. Responsabilités
Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout dommage causé par un emballage insuffisant pourra empêcher la validation du retour ou de l’échange.
Le produit doit être renvoyé dans un état conforme à celui de sa réception afin de permettre son contrôle.
8. Nous contacter
Adresse
28840 BELLA VISTA DR, FARMINGTON, MI 48334, United States
Notre société est enregistrée aux États-Unis. Les retours sont traités par notre centre logistique situé aux États-Unis.
Téléphone
+1 (248) 421-7890
Service client disponible en français.
Adresse électronique
info@meloriax.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)