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Nous livrons exclusivement aux adresses situées en France métropolitaine. Les livraisons vers les territoires d'outre-mer ou d'autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficie de la livraison standard gratuite.
Pour les commandes inférieures à 300 €, des frais fixes de livraison de 15 € sont appliqués.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Si des frais supplémentaires devaient exceptionnellement s'appliquer, ils seront clairement indiqués avant la validation de la commande.
Confirmation et traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant :
- le numéro de commande
- la confirmation du paiement
- le récapitulatif de votre commande
Le traitement de la commande commence immédiatement après la confirmation du paiement.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le cas échéant, nous vous en informerons dès que possible.
Délais de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total comprend :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison : 5 à 8 jours ouvrables
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou des circonstances exceptionnelles.
Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée, notamment :
- DHL Express
- FedEx
- UPS
Le transporteur sélectionné dépend de l'adresse de livraison et des disponibilités logistiques.
Suivi de commande
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
- le numéro de commande
- les informations d'expédition
- le nom du transporteur
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible
Les informations de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande via la page « Suivi des commandes » en renseignant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
Responsabilités
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution appropriée.
Modification ou annulation de l'expédition
Toute modification de l'adresse ou de la livraison est possible uniquement avant la remise du colis au transporteur.
Une fois le colis expédié, aucune modification ne peut être garantie.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, des frais supplémentaires pourront être facturés.
Si un colis est refusé sans motif valable ou n'est pas récupéré dans les délais prévus, les frais de retour éventuellement engagés pourront être déduits du remboursement conformément à notre politique de retour.
Cas de force majeure
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves ou tout autre événement exceptionnel.
Dans ce cas, nous tiendrons les clients informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.
Si l'emballage présente des dommages visibles, nous vous conseillons :
- de prendre des photos avant ouverture
- de vérifier immédiatement le contenu
- de signaler tout dommage à notre service client dans les meilleurs délais
Une déclaration rapide nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.
Contact
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